Es lógico que insista en hablar a quien le debe o, en su defecto, con la persona que supuestamente representa al deudor. La premura en obtener respuesta satisfactoria a nuestros reclamos por lo general se traduce en un sinnúmero de e-mails, faxes, misivas, llamadas telefónicas y hasta encuentros inesperadas con el supuesto deudor.
Sin embargo, no siempre quien responde a nuestras inquietudes es la persona idónea para ventilar el cobro de la deuda, ya sea porque no tiene la autoridad suficiente para atender el reclamo, se muestra desinteresado o por algún motivo pretende obstaculizar la recuperación de la acreencia. Así estamos frente a lo que coloquialmente se ha comparado entre tratar con los “pasayos” y conversar con el “dueño del circo”.
Para que esto no suceda, es menester que se cerciore con quien se está comunicando; no es suficiente estar frente a una presencia agradable o sentarse a escuchar un discurso elocuente. Hay que leer todas las señales, ya sean corporales, auditivas, documentales y hasta ideológicas.
Definitivamente es mucho el tiempo que se pierde al tratar de cobrar una obligación, cuando quien pretende responder no cuenta con la autoridad ni el interés en honrar la misma.
carlosarocha©2011
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